“一定要发出去！大家等着过年呢！”春节假期第一天，在家休息的客户经理小李接到客户的急电，称他们有一笔工程款昨晚到账了，但是今早发工资时却怎么也发不出去，急得火烧眉毛。“工友们忙了一年，盼着这笔钱回家过年呢！”

接到求助后，小李立刻向网点负责人汇报，第一时间返回网点查询具体情况。经了解，该账户自开立后因使用频率较低，故设置了出账保护性措施，导致无法成功对外转账，需要柜台人员予以处理。而具有办理这个业务权限的工作人员已回到老家准备过年，需要乘车辗转近4小时后才能回到网点。

“我们无论如何也要帮企业把钱发下去，辛苦一趟，速回！”网点负责人带头响应，相关业务人员立刻行动，第一时间启动应急服务机制。下午3点，工作人员在银行网点接待了客户，不到一小时就协助企业把全部工资发放完毕，共计人民币7万元，累计发放9笔。看着客户微信群里一声声“收到”“谢谢”的回复，大家终于长舒一口气，企业负责人称赞该网点是“春节不打烊、服务不断档”的暖心银行。

光大银行昆明分行以快速响应、高效服务保障了农民工工资及时发放，把百姓的事始终放在第一位，用真情服务点亮美好生活。

（中国光大银行曲靖分行供稿）