健康贵州系列报道之四十三

贵州：暖心举措改善服务 提升患者就医体验

 

　　三年前，碧江区陈新国的爱人被诊断为终末期肾病，每周都需要到铜仁市人民医院进行三次透析治疗。“从挂号、门诊预约到取药发药，就医每一个环节都十分方便，特别是在透析过程中，医生护士的细心关怀让我们感觉很温暖。”近几年的就医变化让陈新国感慨。

　　铜仁市人民医院作为铜仁市中心城区唯一的三甲医院，承载着为广大市民提供高质量医疗服务的重任。去年以来，医院在不断提升医疗技术水平的同时，也致力于优化服务流程，改善患者就医体验。无论是对于需要长期治疗的肾病患者，还是对于突发外伤的儿童患者，医院都展现出了高效、便捷、人性化的服务特点。

　　同时，医院还针对儿童就诊需求进行了创新服务。除了全天24小时开设儿童门急诊外，去年11月，还开设了儿外科夜间门诊，专门应对儿童摔伤、交通事故等外伤情况。这一举措让许多家长感到十分方便，他们不再需要担心晚上孩子突发疾病无处就医的问题。

铜仁市人民医院夜间门诊

 

　　自去年以来，我省在全省范围内开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，各地医疗机构积极行动起来，围绕诊前、门诊、急救、住院和诊后等多个关键环节，我省医疗机构积极推广精准预约，利用医联体内医疗机构间的预约系统，使患者能够更加方便地获取医疗服务。同时，借助信息化手段，如小程序、短信推送等，实时向患者提供就医信息，有效减少了患者排队等待的时间。

　　门诊环节得到整合，医疗机构内部信息系统开展智能推荐和排号，提升服务效率。此外，门诊供给得到增加，付费方式得到完善，多学科团队协作(MDT)制度的推广，进一步提高了门诊服务的质量和效率。

　　在急救方面，科学布局院前急救网络，强化院前院内衔接，确保急危重症患者能够得到及时有效的救治。同时优化住院环节，改善住院医疗服务、推进检查检验结果共享互认等，为患者营造了更加舒适、安心的住院环境。

贵州医科大学附属医院影像报告自助打印

 

　　诊后环节同样受到重视，医疗机构通过提升医疗服务连续性、加强诊后服务等方式，确保患者在整个就医过程中都能感受到贴心的关怀。同时，我省还积极探索非急救转运服务，为患者提供更加全面的医疗支持。

　　此外，活动还强调了对支撑环节的优化，包括强化护理服务、药学服务、康复服务等，让患者就医更加放心。信息化建设、后勤保障和人文关怀水平的提升，也为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境。

　　为确保活动取得实效，各级卫生健康行政部门和医疗机构严格按照部署要求，细化推进措施，明确目标时限，责任落实到人。同时，加强评估考核和总结经验做法，为未来的医疗服务工作提供有力支撑。

　　全省各级各类医疗机构通过一系列创新和优化措施，切实解决民众在就医过程中遇到的难题堵点，改善群众就医体验，进一步提升患者满意度。截止2023年底，全省已有100余家二级以上医疗机构弹性开设午间、夜间、周末门诊。此次“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的全面开展，不仅是我省提升医疗服务水平的重要举措，也展现了政府对民众健康福祉的高度重视。随着主题活动的深入推进，我省医疗服务将迈上新的台阶，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。(健康贵州)