贵州惠水：暑期办证高峰 公安窗口贴心服务

　　7月8月正值暑假，又是旅游旺季，办理身份证，办理护照，驾驶证换补领......惠水县公安局驻政务服务中心公安窗口迎来了暑期办证高峰，每天前来大厅办证的群众络绎不绝。面对大厅涌动拥挤的人流和不断上升的受理量，公安窗口合理安排，在业务量剧增的情况下，多措并举，积极应对暑期办证高峰期。

　　窗通办窗口合理分流 本着“便民、高效”的原则，公安窗口落实提前到岗、午间全员在岗、延时下班等服务机制，实行弹性工作制，坚持做到办完最后一名群众再下班。同时安排导询人员进行合理分流和业务指导，积极向群众讲解业务流程，切实提高办事效率。

　　强化提升服务意识 公安窗口工作人员注重服务细节，突出人性化服务，实行急事急办，特事特办，做到业务加量、服务质量不减，在办理每项业务中，窗口工作人员认真核对资料，对材料齐全的确保一次性办结，对材料不齐全的，发放一次性告知单，实现群众办事“最多跑一次”目标，提高窗口服务质量。

　　开通绿色通道 安排专人为办理身份证的群众提供免费照相，先集中照相后等待叫号办理，尽量缩短现场群众排队等候时间，同时为有紧急特殊情况的群众、学生、老人、残疾人、退伍军人等人群优先受理，优先审批，大大方便了办事群众。暑期办证“小高峰”期间，公安窗口业务办理工作有条不紊、有序进行。经统计，7月以来，公安窗口共办理长期身份证3103人次(其中跨省首申24人)，办理临时身份证406人次，受理护照、港澳通行证等391人次，驾驶证换补领等业务2192人次。惠水公安窗口热情、周到、贴心、细心的服务得到了办证群众的一致好评。(杨彪良)