贵州惠水:暑期办证高峰 公安窗口贴心服务
7月8月正值暑假,又是旅游旺季,办理身份证,办理护照,驾驶证换补领......惠水县公安局驻政务服务中心公安窗口迎来了暑期办证高峰,每天前来大厅办证的群众络绎不绝。面对大厅涌动拥挤的人流和不断上升的受理量,公安窗口合理安排,在业务量剧增的情况下,多措并举,积极应对暑期办证高峰期。
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窗通办窗口合理分流 本着“便民、高效”的原则,公安窗口落实提前到岗、午间全员在岗、延时下班等服务机制,实行弹性工作制,坚持做到办完最后一名群众再下班。同时安排导询人员进行合理分流和业务指导,积极向群众讲解业务流程,切实提高办事效率。
强化提升服务意识 公安窗口工作人员注重服务细节,突出人性化服务,实行急事急办,特事特办,做到业务加量、服务质量不减,在办理每项业务中,窗口工作人员认真核对资料,对材料齐全的确保一次性办结,对材料不齐全的,发放一次性告知单,实现群众办事“最多跑一次”目标,提高窗口服务质量。
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开通绿色通道 安排专人为办理身份证的群众提供免费照相,先集中照相后等待叫号办理,尽量缩短现场群众排队等候时间,同时为有紧急特殊情况的群众、学生、老人、残疾人、退伍军人等人群优先受理,优先审批,大大方便了办事群众。暑期办证“小高峰”期间,公安窗口业务办理工作有条不紊、有序进行。经统计,7月以来,公安窗口共办理长期身份证3103人次(其中跨省首申24人),办理临时身份证406人次,受理护照、港澳通行证等391人次,驾驶证换补领等业务2192人次。惠水公安窗口热情、周到、贴心、细心的服务得到了办证群众的一致好评。(杨彪良)
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